更善良,也更成功





我曾受邀前往美國勞工部演講,主題是「克服職場不文明,創造優良環境」。演講結束後,我和部長辦公室的高層一起步入電梯,同行的還有一些人。站在我身旁的女士向我簡單自我介紹,說她剛聽完我的演講,想和我聊聊她遇過的不文明上司。我仔細傾聽,雖然她很努力不說出名字,但大家都心知肚明,她口中不文明的上司就是勞工部裡的一位主管,職位介於她與副部長之間。電梯裡所有人都默不作聲,要不眼神放空,要不就是死盯著地板,但所有人都豎起耳朵聽。



她問道:「我該怎麼辦?我已經無計可施了,到底該怎麼應付這種沒禮貌的人?」



此時,電梯門猛然開啟,眾人魚貫走出,這名女士依然緊跟著我,我看得出她現在非常焦慮。我在通往副部長辦公室的走道上,給了她一些籠統的建議,要她先顧好自己,且長遠來說對方並不值得她分神。此外,我還建議她把時間多花在能激勵自己、或提升自我的人事物。她點了點頭,但顯然對我的建議不以為然。就在我轉身要去參加會議時,她向我道別,並說:「其實,我現在可說是進退兩難,我不想辭職,我已經在這投入太多心血。我工作認真,想讓自己變好,也想大家都變得更好,卻不知從何做起。」



我可以理解她的痛,因為我也有過相同經歷。我剛出社會時,就得到了自己夢寐以求的職位:替某全球運動品牌創辦體育學院。但我很快就發現,我進入了一個不文明的職場文化:霸凌、無禮加上各種形式的不文明行為。有一個自戀又獨裁的老闆,他的行為從上而下滲透到基層。員工覺得自己與公司毫無關係,心思不在工作上。有些人故意做些有損公司的事,像是偷走辦公室用品或裝備、在打卡紙上動手腳,或是把個人用品報到公司帳上。許多人都將怨氣發在旁人身上,對同事大聲發號施令、對客戶冷嘲熱諷、拒絕與團隊合作。許多有才幹的人都離開了,其中一些加入了競爭品牌的公司,而我就是其中之一。


雖然我很想告訴你們「這件事沒有在我心裡留下傷疤」,但事實並非如此。我(自認為)是堅強的人,就讀國家大學體育協會第一級的學校時主修兩項運動。我的同事的適應能力也很好,不會輕易對挑戰低頭。然而,在這充滿敵意的工作環境工作幾個月後,我們許多人都被榨乾了,變成一具具行屍走肉。



我親身體驗過不文明職場,也在這些年間目睹親友被不文明言行折磨,於是決定將職業生涯投入研究職場不文明言行,並協助企業打造正向工作文化,讓員工都能茁壯成長。為了向世人展示職場人際互動的重要性,我決定讓大家看看,放任粗魯行為流竄於職場,會對領導者和機構的荷包造成什麼影響。其實我認為此事關乎道德──眾人本來就應以禮相待,但我也知道,大多數機構都抱持金錢至上的觀念,因此我想讓大家明白,不文明言行會重挫公司收益。



由於我們把大部分時間都花在工作上,加上我們的身分認同與幸福也於職業息息相關,因此我認為我們可以進步,也必須進步。我想讓大家看看,打造正向、文明的職場,對人、對機構、對社會有哪些好處。



我花了二十年研究數萬人的職場體驗,範圍遍及六大洲,涵蓋幾乎所有產業與類型的機構,包括新創公司、財星全球前五百大企業、非營利組織與政府機構,也諮詢過全球各種規模的公司。最後我發現,我們可以用各種問題來定義職業成功,並找出了一個最關鍵的問題:

 

你想成為怎樣的人?

 

無論你心中有沒有答案,你其實每天都在用實際行為來回答這個問題。現在,請你在腦中想像以下情境:

 

情境一



凱特覺得自己不受賞識,因此做事毫無幹勁。她之所以不積極,是因為她覺得自己會被人陷害,一定會失敗。她想成功,卻又認為自己無法成功,這導致了她的挫敗感。她對同事的態度很差,是因為她認為大家都不尊重她。她不願付出太多,是因為她遭人打壓。

 

情境二



凱特覺得大家都看重她,因此做起事來特別有幹勁。她覺得自己擁有權力而深受激勵。她之所以開心,是因為她對自己的成就相當滿意。她可以激發別人的創意,是因為她的工作文化重視分享。她自豪於工作成果,是因為眾人的肯定與獎勵。她願意付出更多,是因為眾人願意扶持她。


我要問的不是「你想當哪個凱特」這個答案很明顯的問題。真正的問題是:「你願意拉凱特一把,還是打壓她?」無論你是想讓團隊達成目標、改善工作環境的領導者,還是應付職場不良行為的專業人士,你都可以選擇一種角色,使他人願意付出更多,並藉此完成目標。你對待他人的方式才是最重要的──而別去思考對方是否會信任你、與你建立關係、跟隨你、支持你、為你賣命。



領導者大多知道不文明言行會造成巨大損失,但他們並不清楚文明行為的價值,以及該如何實現它。本書是一部實用的守則,專門為想打造文明職場的領導者,以及想提升工作效率和影響力的人打造。就算你不是公司領導者,也可以改善其他人的處境。我的研究顯示,善良、體貼與尊重是相當實用的工具,可以創造文明行為的正向推動力,促使他人回應,並成為他人成功的基石。



本書內容包含我與同事的研究,加上許多案例,能說明文明行為在職場與職場外的力量。本書分為四個部分,我在第一部分會描述各種不文明言行,以及此類行為的代價。此外,我還會詳細描述各種文明行為,以及這些行為帶來的效益。我將在第二部分問讀者:「你都以什麼方式對待他人?你該如何提升自己的影響力與工作效能?」在第三部分,我會提出打造文明組織的四個步驟。到了第四部分,我會給予電梯裡那位可憐女士我的建議:當你淪為不文明言行的箭靶時,該如何解套。



打滾這個領域二十年,我必須遺憾地告訴你們,職場不文明的問題依舊存在,而且有越演越烈的趨勢。為了身邊的人,也為了我們身處的組織,我們必須盡力改變現狀,而這也是此書不止是工具書,更是一段宣言的原因。我將最新的科學研究結果濃縮在書中,希望能說服、啟發讀者,努力讓自己變得更善良。



我希望我們所有人在面對文明行為時,都能勇敢去做,不要抗拒,從現在就開始盡一份心力。



我希望你在閱讀此書時,能問問自己想成為什麼樣的人,也希望你不要久久才問自己一次,而是在面對人生各種挑戰、勝利、驚喜、緊張關係時,都不停自問。你想以什麼方式對人造成什麼影響?利用本書的建議與科學研究結果來回答這個問題,讓你身處的團隊、組織與社會變得更好。


本文經讀書共和國授權節錄自一起來出版<禮貌的力量:掌握最強生存思維!逆轉有毒關係、改造人生與職場的新科學>




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