說話與聽話
2010/03/12
幾個「大嫂團」的朋友，過年後相約去喝下午茶。其中去年中已經40歲才結婚的L，說起了過年回婆家的「一段趣事」。
L，大年初二回屏東娘家後，初四又再度回基隆婆家，因為是新嫁娘，娘家的爸媽特別準備了幾樣地方特產要L帶回婆家回禮。然後就有了以下對話：
特產一是屏東有名的萬巒豬腳。
婆婆面無表情的說：「你大姑大年初二也帶了一份豬腳回來，放在冰箱還沒吃呢！」
L：「這是屏東很有名的老店的豬腳，味道很特別，嚐嚐看嚕！」
婆婆：「現在四處都買得到萬巒豬腳，沒有差別吧？」
特產二是屏東特產黑珍珠蓮霧。
婆婆：「蓮霧？農藥很多，家裡不買的。」
L：「這是我們親戚自己種的啦，不會有殘餘農藥，很脆很甜喔！」
婆婆連拆箱都沒有。
特產三是屏東知名的老餅舖漢餅。
這是她訂婚時所用的漢餅，有兩種口味是公公跟小叔當時很喜歡也讚不絕口的，所以娘家的爸媽特別又去訂購了兩盒。
婆婆：「我不愛吃甜的，妳公公最近血壓高，我也不讓他吃太多甜食。」
聽到這裡，大嫂團幾乎個個都跳起來，聽不下去了，七嘴八舌的說：「哇！給你難堪啊！」、「第一年下馬威唷！」、「這是什麼心態啊？」、「告訴你爸媽以後就別買東西了，這麼誠意有禮數，婆婆還這麼不領情。」……
但L卻仍是笑著一張臉。
「喂，妳怎麼還笑得出來啊？這婆婆肯定難搞，妳以後要好好應付才行。」大嫂團之一很憂心的說。
我反而很想知道，L如何收拾，便問：「後來呢？」
L說：「我沒有跟他辯駁啊！等到晚餐時，我就把萬巒豬腳弄上桌，然後跟婆婆、還有大家說，除了口味很道地之外，沾醬也很獨特，一定跟北部買的味道不同，叫大家嚐嚐看。我婆婆也吃了不少塊。」
「飯後，我洗切了蓮霧，告訴婆婆說，報紙有教人可以用洗米水或是麵粉泡洗蔬菜水果，可以去除農藥，我已經處理好了，她可以安心吃。她也吃啦！然後，我再去泡茶，把漢餅切成小塊小塊的，捧去給公婆吃，就說過年甜甜嘴，喝茶解膩，一小塊不礙事的。」
大家都說她是「忍氣吞聲求和」，我倒是佩服她的修養，L本是某公司的人事主管，向來為人處事成熟、心思縝密，嘴巴甜又懂分寸，所以在我們這群朋友裡可說是大小通吃—就是朋友們都喜歡她，連朋友們的老公或是長輩與小孩都喜歡她。難怪她可以這麼「化干戈」，40歲的新嫁娘果然跟20多歲新婚者的想法作法不同。
但是大家還是不解：「這口氣你怎麼忍得下來？」
L笑了笑說：「我婆婆數十年都是住在鄉下當家庭主婦，年紀大了，沒見過世面，我何必跟她一般見識？而且上一輩的老人家向來也喜歡說反話，明明很高興也可能會表現出不在乎或是嫌棄的樣子，看她後來也吃得很開心，就表示，她『不會說話』，但我卻要會『聽』話，她生性節儉，也許只是怕麻煩我娘家、又認為不需要多花錢而已。」
「你怎麼知道她真正的意思？再怎樣也要謝謝娘家的好意，說了這些話也太得罪人了。」大嫂團中果然還是有主戰派的好事者。
「當然也有可能，所以我最後，在睡前跟老公說了這件事情。」L表示：「如果我沒有做前面的處理就去跟老公抱怨，他肯定會說婆婆沒惡意，要我別想太多，不但我跟公婆的關係會變得緊張，也許連跟老公都要起口角；但是，我『先禮』公婆，『後兵』老公，軟中帶硬的跟他說，婆婆這樣說話很容易引起誤會，若是我娘家的父母知道了更不得了，以後他最好注意一下，有機會也要跟婆婆稍微指點溝通一下。」
「讓我老公合理甘心的站在我這邊，我就立於不敗之地了。」L說。
「真是高手，你心機重啊！」大嫂團說笑成一團。
會說話是學問，會聽話則是修養；說話與聽話，都是人生的藝術！
很多心靈大師都主張，上帝造人，給了一張嘴巴、兩隻耳朵，就是要人少說多聽；
人際關係學之父卡內基也說：「最具說服力的人，是擅於傾聽的人。記住與你談話的人，對於他自己、他的需求，比對你及你的問題興趣大得多。」擅於傾聽、善解人意，可以贏得友誼，博得好感與信任；所以，「會說話」的人，一定是懂得傾聽的人。
但傾聽與「會聽」卻是有所差別。傾聽，是你聽別人說他的問題，例如業務推廣、好友間的訴苦，需要的是耐心與同理心；會『聽』，則是你聽別人說你自己的問題，需要的卻是智慧與修養，因為大多數的人都是選擇「愛聽的、想聽的」或是聽到「表面的」，唯有智慧與修養才能去判斷、解釋與化解。
L真是幫大家上了一課呢！
我要協談