及時行動/樂活生命
2008/06/12
蔡世華
43歲／製藥研發／義工7年
大學時代我曾選擇修了兩學期的心理學，雖然僅能六十分低空飛過，但也燃起我對探討人性的興趣；多年後，在偶然的機會由網路上得知台北市生命線在招募義工，就毅然決然報名加入受訓的行列。
一路上結識許許多多來自不同背景的同學，互相的鼓勵打氣，並且在許多的老師、團體催化員和行政人員的引導和帶領之下，順利通過各階段的考驗，得以融入生命線這個大家庭，它提供一個自我成長的舞台，為我灌溉一畝畝的心田；回首來時路，箇中辛苦點滴在心，有了自己誠摯的付出才會懂得份外的珍惜。
白天我從事西藥研發工作，可說是一份與生命有關頗為嚴肅理性的工作；而在週末的夜晚偶爾出現在生命線的值班室，卻要使用同理心來試著了解個案，看似毫不相關的情境，卻有著相類似的目標。
多年來由於工作時間的關係，我已習慣在深夜裡值班，有時候都覺得自己像是還就讀夜間部的學生，就在這寧靜的夜裡與許多漂泊不安輾轉難眠的靈魂相遇，他們敘說著他們的生命故事和所遭遇的困境，期望著電話的另一端有人可以聆聽、陪伴和協助他們脫離困境；甚至是在生死交關之際，他們把生命線當成最後一絲希望或是最後的告白，案主情感和理智的掙扎和輔導員感性與專業的糾葛，交織建構成獨特的接線場景，偶爾不預期的交會，衝擊和反映著雙方的內心世界，誠如《改變治療師的人》作者柯特勒所言：「輔導員和個案之間的真誠、親密的關係，彷彿彼此心靈相通，聽見對方靈魂深處的吶喊，我們怎麼可能不受影響？」，有時分不清是我真的改變了個案；還是個案深深影響了我，我想後者居多。
有人規劃退休之後想好好做自己喜歡做的事，「義工」應該是許多人的選項之ㄧ，當然我也不例外，慶幸的是，自己現在正在走退休進行式，可以在繁重的工作之餘享受著部分的退休生活，更幸運的是在生命線可以交到許多志同道合夥伴，相互的經驗分享和情感支持，讓自己在義工的這條路走的並不孤單，反而還收獲滿滿，更重要的是自己的家人的支持才得有機會一圓自己的夢。
及時行動、樂活生命
周淑芳
56歲／退休／義工年資7年
到生命線當義工之前，我在保險公司任職區襄理兼訓練部講師，那時我的生涯規劃是想在五十歲的時候退休，然後做自己想做的或回饋社會當義工之類的事情，不過也只是停留在「想」的階段。
幾年前，看到退休後的先生因不需再到學校去，每天我上班時他還在睡覺，我下班回家他還是在床上，原先以為那是退休後的適應期，沒想到半年後他依然如此，不免讓我擔心他是怎麼了？他說：「退休後沒事做就睡睡覺阿！」一語驚醒我，心想我退休以後是不是也會像他這樣過日子？於是才開始真正認真思考退休後的義工工作規劃。
可是要到哪裡去當義工呢？就在那時朋友來電提到台灣癌症基金會在徵千位防癌媽媽義工的訊息，因?就在住家附近，所以就和朋友一起去報名。初時因自己尚在工作，只能每星期抽出一個時段，去幫忙打打電話或處裡一些文書工作，但也讓我體會到，要當一個義工不是有閒就可以了，還須有專業上的知識，才能幫助那些需要幫助的人，正在想要如何充實自己時，剛好在聯合副刊上看到台北市生命線在招訓義工的消息，於是和先生討論後趕在最後ㄧ天報名。
受訓像在過關，過考核的關也過自己內心的關，當同事知道我晚上在生命線上課時就取笑我說：「以前(民國79年)公司免費讓我們參加生命線義工訓練你不去，現在卻自己花錢去參加，錢多啊!」我回答：「十年前要養家，孩子小需要照顧，現在孩子讀軍校大學我很放心，有時間可以回饋社會。」同事聽後也就認同，之後還幫我做作業的封面呢。
因?在一、二階晚上下課時，先生因擔心會來接我下課，所以我想轉到白天他可以比較放心，就不用來接我下課，所以到了三階我轉到白天組；像個插班生有點孤單，回家寫作業時覺得有點困難，當時就讀心理系的兒子還說：「媽，如果你覺得很困難，那你就不適合。」讓我感到有點沒面子。尤其到了四階實習接線時，真是心裡ㄧ團混亂，腦裡一片空白，多虧當時的旁聽—澤華，一邊耐心指導詳細解說討論，一邊加油鼓勵我，就這樣進三步退兩步，錯中學裡完成了階段性的課程，進入了實習電話協談員的身分，很巧我的褓姆還是澤華，每次的討論都能解我的疑惑，更清楚自己能做些什麼；之後我成了正式的義工，那年正好五十歲，在那二年裡因忙著上班、上課、值班，比較少到台灣癌症基金會當義工，覺得自己只能做一份工作，因此退休後我選擇了生命線的工作，這一腳踏進來轉眼已邁入了第六年。
在這六、七年裡接了無數通各類問題的電話，印象最深刻的是接到想自殺的個案，電話那頭已拿刀準備自殺，我這頭一邊請其他人支援連絡管區警察協助救人，一邊安撫她的情緒，問出地址盡量維持通話狀態，直到聽到管區警察到達現場的聲音，以為可以緩和點，可是個案就是不開門雙方僵持著，只能再繼續和她討論，直到和個案達成不自殺的約定，總算危機解除終於鬆了口氣。
在生命線不但圓了我想回饋的心願，還有很多的附加價值，因為生命線每年都會安排各種成長團體、進修課程，讓所有義工吸取專業的知識，更?了鼓勵義工們的努力，還設了獎勵規則，所以我這個原本只想單純當義工的人，成了獲益最多的人，還真是幫助別人成就的卻是自己。不只如此，還交到一些有如姐妹的好朋友，除了知識上的討論、生活上的交流，還把先生們也帶出來大家一起踏青、郊遊，甚至組團出國旅遊，生活變的充實、享受，這也是當初沒想到的收穫，真是感謝生命線及一路鼓勵我的人。
充實、快樂、忙碌的日子時間總是過得快，二個兒子已就業，由當初的不以為然到現在的肯定支持，我也多了個身分—當婆婆了，也因他們都在外地服務，讓我更有時間投入，而先生在這八年裡無論我值班或著上課他都負責接送，給我很大的空間，支持我做自己想做的事。他常說：「妳當生命線的義工，我當妳的義工。」讓我很感恩，因此我也常將聽到的資訊、得到的榮譽獎項與他一起分享，在相互的影響下，他也有些改變已在北美館當義工，我嘛就陪公子讀書，義工之路夫妻快樂行囉！
我要協談