學習是為了走更長遠的路/幫助別人也成就自己
2008/05/12
學習是為了走更長遠的路
周春
68歲／家管／志工29年
三十年前，我是個專職的家庭主婦，全心全意的照顧家人；當孩子逐漸長大就學後，我想我也可以撥出一些時間來服務社會，因我妹妹是生命線第九期的志工，於是我報名了第十期的志工培訓。正因這樣的選擇，當初以為自己是個付出心力的志願工作者，卻在往後的歲月中，讓我感受到「助人者是最大的受益者」這樣的體悟。
生命線的課程相當多元，可以了解現在社會的動脈，明白人際關係中微妙互動，不僅提升我專業的諮商技巧，更能在生活上實際運用，這讓我遊刃有餘的扮演好從媳婦、妻子、母親到現在增加了婆婆、岳母、阿嬤等各個角色；且透過和個案的接觸，也能警惕與提醒自己如何將這些關係處理得更融洽，我在個案身上的體驗學習，是相當寶貴的，即使是負面的教材也可能是我正面的導師。
在和個案的接觸中，有許多是讓我很難忘懷的經驗，而其中印象最深刻的是一個自殺個案。當時有一個面臨當兵而女友要求分手的男孩，在這樣雙重的壓力下，他相當的痛苦和煎熬；
我發現他說話時精神是恍惚的、情緒極為沮喪，因而讓我警覺到他有自殺的傾向；所以我一面向行政人員請求支援，一面在線上安撫他的情緒，不斷的和他維持通話的狀態，好爭取更多的時間來連繫救護單位。時間一分一秒的過去，他的聲音也越來越模糊，我擔心他是個隨時會斷線的風箏，隨時都有可能會離開……直到我聽見話筒的那一方，傳來救護車的鳴笛聲，救護人員及時的將他送醫，我那懸著的心才放下。「生命就在千里一線間」的體悟，讓我更以生命線志工為榮，也更增添自己責任使命感。
在學習的過程中，我並不求快，但求每一步都走得踏實，所以每次接完個案後我也會審視我自己，幫助了個案、心中會有喜悅，但有些時候覺得不滿意，我則會和同工及督導討論，當在下一次有類似的狀況時，讓自己可以做得更好；即使自己越來越資深，我也會放下身段，跟年輕人討教，為了不與社會及不斷進步的諮商領域脫節，也從不放棄參加會裡安排的在職訓練，就是這樣不停歇的學習，讓我有許多的收穫，也讓我能夠持之以恆的樂在工作。
我的家人一直都支持鼓勵我從事志工，尤其是我先生，像他這樣不太會表達情感的人，卻謹慎的收藏著報導我得獎的紀錄，且刻意將我的獎盃放在明顯的位置，這些無言的動作，我看在眼裡相當感動。這也是我想傳達給所有有意從事志願服務者的建議—做志工不能本末倒置，應該先把本分做好、像我這樣的家庭主婦就是先把家庭的事情安排妥當，就能安心的來值班上課，自然也能得到家人的認同與支持。
我在生命線近三十年來是相當歡喜的，因為在這裡的學習讓我人生更富足，因為在這樣的團體中讓我永遠可以看見溫暖的一群人，我願意持續的在這一條路上付出和學習。
幫助別人也成就自己
許西祥
65歲／家管／志工22年
二十多年前，因外子調職於台北，因此舉家從南部遷居台北，那時子、女已就讀國、高中，不需太多的時間照顧，於是想重新謀職；正巧在報紙上看到生命線招訓義工的消息，懷著好奇、想一窺究竟的心，就報名參加。沒想到，這一路走來，如今也要邁向第二十三個年頭。
培訓內容的扎實與嚴謹，收穫自然不在話下，但是其中一堂颱風天的課程，卻讓我至今無法忘懷。那是第一階段訓練的性向測驗，當天是個風雨交加的日子，白天我就禱告，希望晚上風雨不要太大，但是天不從人願，?昏時正是下班、下課的時刻，風雨勢開始加大；先生、小孩還沒有回家，我非去參加測驗課程的心又是這麼的強烈，內心的煎熬不在話下。
最後還是決定赴考，風強雨急下出門搭公車，下車更是舉步維艱，濟南路的積水已淹到我的大腿、讓我進退兩難，好不容易涉水前進到達幸安市場；經過一番擦拭整容，踏進教室，讓我十分震撼是居然到課人數是三分之二強。這在志工服務風氣尚不普遍的二十年前，這一幕是如何令我動容—我看到的不僅僅是生命線的「吸引力」，還有這群夥伴們對志願工作的熱忱與堅持……從此我對社會、對人類充滿信心及感動，更有美好的願景，人性本善更加篤定，相信在人類的愛與關懷之下心，人間就會是天堂。
在接線輔導生涯二十餘年中，前十年是摸索與學習，因為經驗不足、技巧不熟，再加上有限的支援，往往讓我小心翼翼，有使不上力的感覺；擔心自己對個案了解不夠、尊重不足、無力同理，擔心自己錯失時機，而不能適時協助個案探索自我，更不敢挑戰個案的盲點，以致往往達不到輔導的有效性。經驗累積後，已能從立足點的平等心態中，尊重每一個個案的差異性，等待個案開放自己的心防，也就是把焦點放在個案的身上。
後十年經過重新的整合及參加催化員的訓練，以實務經驗結合專業技巧而能融會貫通，同時隨著行政中心開的課程增多，也更能深入諮商輔導的領域中探索學習。特別是在擔任催化員工作之後，我更認真的和新進學員分享與學習，扮演傳承的角色，從「教學相長」的學員身上看到當初的我，學員的認真用心、還真有長江後浪推前浪之感，相信後浪源源不斷，生命之光更燦爛。
三年前，外子在動物園擔任解說工作之際，因身體不適驟然辭世，這場意外帶給我很大的慟痛，要不是生命線大家庭成員的關懷，及二十餘年生命線給我的薰陶，我恐怕會陷入悲痛的深淵久久不能自拔，很難快速的走出陰霾。
如今，我已邁入生命之中耳順的階段，相信自己的包容度還真和歲月有關，看來還要不斷的修練才能隨心所欲，而不踰矩。我會珍惜把握在生命線的每一刻，「活到老、學到老」，幫助別人、成長自己，讓生命更光熱、世間更溫暖。
我要協談