溝通力—讓工作能順利推展的關鍵力量
2006/06/07
在組織的工作，往往需要與其他的部門或同事協助。有效的溝通，可以讓任務順利推展；溝通不良，會讓任務窒礙難行。溝通力可以學習嗎？怎樣的溝通才算是有效的溝通？
先清楚你在跟誰說話
同樣的話，跟不同的人說，會產生不同的效果。話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。重點是先清楚對方的立場，思考他會與你合作的可能誘因是什麼？可能會提出反對的原因又是什麼？可以先做好準備，排除這些原因嗎？如果不行，則考慮降低這些因素的殺傷力。
把事說清楚
我們要對所傳達的「事」先做系統性、結構性的了解與掌握。這事的前因後果是什麼？現在狀況如何？為什麼需要對方的協助？獲得對方的協助後會產生怎樣的效益？什麼時候要完成確認這件事？溝通時，掌握事情重點，才能讓所有參與的人有脈絡可循，更容易的與你合作。
統合各方需求
在許多人會議的場合，各方都有自己的需求，若各方需求都要能滿足，可能會讓任務無法順利結案，時間會一直拖延、成本不斷上升。能夠探求各方能滿意的最低條件，統合各方需求，提出「雖不滿意、但仍可接受」的折衷方案，則是各方能順利合作的最大公約數。
傾聽的習慣
有時候，對方只是需要表達自己的立場，訴說自己的觀察。如果得不到抒發，缺乏參與感，溝通的大門隨時就會關閉。傾聽，是需要全神貫注與耐心。仔細聽出對方心理真正的話，對方對這件事情的真正想法是什麼？他在乎的是什麼？只有你的用心聆聽才可以得到解答。
溝通力不等於口才或演說技巧，重要的是對人、對事養成深入了解的習慣。多傾聽、了解別人的需求，可以蒐集到許多的資訊，將更有助統合各方的需求。溝通力，需要虛心的學習與不斷的練習！
我要協談