樂在工作
2007/01/05
有次，我接了某家公司內部刊物的優良員工專訪單元的稿件，其中有個七年級的小女生，從眾多資深的員工中脫潁而出，令我十分好奇；她進入公司不到一年、負責的又是員工咖啡廳服務生的工作，工作單純沒有甚麼難度不說，且比起其他幾位優良員工的職位低了好幾層，究竟甚麼重大的事情讓她獲得高階主管們的青睞而獲獎呢？
秘書帶我來到咖啡廳，我請秘書先讓我觀察後再進行採訪。親切的態度與總是微笑的臉龐、還有甜美的聲音，是我對她的第一印象，秘書點了拿鐵咖啡，我則說：『我不熟你們咖啡的調理，有沒有苦一點、少甜一點、但是牛奶多一點的調理咖啡？』她笑了笑說：『好，那我幫你特製一杯好嗎？味道不合再跟我說。』態度真好呢！
坐在離吧檯最近的位置，我又發現，她跟許多員工都好熱絡熟悉，甚至哪些人有特殊口味她也清楚，都是『特調』咖啡；還看到有人拿了一瓶口腔噴劑送她，說這瓶噴劑是公司美國才有銷售的產品，可以舒緩喉嚨的不適，問她前兩天因為辦理活動而沙啞、乾痛的喉嚨好點沒？秘書跟我說：『喔，這個人是我們公司的代理商。』我有點佩服她，竟然連非公司人員都能這麼關心她，表示她人緣真的不錯。後來我才表明身分與來意，她開朗的笑著說：『哎呀，我有沒有甚麼表現不好的被你偷看了啊？』
訪談過程，我問她大學畢業，做服務生的工作不會覺得大才小用嗎？『不會，其實當初我應徵的是客戶服務中心人員，客服負責的範圍很廣，包含電話諮詢、賣場與櫃檯工作、售後服務等等，都會輪流分組；進入公司三個月後，主管問我咖啡廳有個專職缺﹙因為其他的同仁都是工讀生﹚，問我願不願意去試試看？我立刻答應了。』
傳統刻板印象中，「服務生」比「客服代表」的職務「身分」，似乎有點落差，難道不會覺得主管欺負新人？自己被降級？且咖啡廳還採取輪班、週末假日可能也需要上班，比起客服週休五日的正常班，似乎也差了些？她卻回答我說：『我很感謝我的主管給我這個新人機會，我對吧台工作、咖啡花茶調理完全不懂，主管竟然肯信任我、讓我有學習的空間，我高興都來不及呢！』她表示，年輕就需要學習磨練，「身分抬頭」不重要，且服務業本來就不該計較週末假日是否要上班。沒想到她年紀輕輕，想法卻很成熟，面對轉變也能有正面思考的態度，我逐漸了解為何她能榮獲優良員工的殊榮。
問她在咖啡廳工作有沒有印象最深刻的事情？她想了想說，有次她被寫了張「投訴單」，原本以為是自己哪裡沒做好，後來才知道這張投訴單不是抱怨，而是讚揚她的敬業—原來是有次她在擦拭被打翻的飲料所噴濺的桌腳，被一旁某位代理商看到了，認為這種一般人都不會在意的、甚至專業餐廳內的服務生也不見得會去清潔、就算不清潔也看不出來的小地方，她竟然這麼認真的處理，值得鼓勵讚揚。『我好感動，這是我該做的事情，卻能受到人家的肯定與鼓勵，我實在要好好謝謝人家，而且更要把我的工作做好，才是對這些接受我服務的人最好的回饋。』她面帶感激的說著：『來咖啡廳的同仁或是代理商或是廠商，每個人都對我很好，所以我每天都很期待上班，上班是最令人開心的事情。』
至於這項工作會做多久？她可有長遠的規劃？她點點頭說：『我所學的是商業設計，目前也利用時間在上課學習流通管理，因為我覺得現在各行各業都與物流有關；我當初會選擇這家公司的客戶服務處，就是因為公司的儲運在台灣有很棒的物流系統，我從基層的商品了解開始做起，所以客戶服務處就是我入門訓練的好地方，如果有機會進入儲運物流，應該就能很快上手。』
· 在這個小女孩身上，我看到了「成功的特質」，真是個不得了的七年級生啊！
· 她清楚自己要甚麼，選擇適合的公司，不計較職務、從基層開始學習。
· 過程中有新的挑戰與職務，以不拒絕也不害怕轉變的正面思考勇於接受。
· 不論職位高低，或是所謂工作貴賤，都盡心盡力做好份內該做的事情。
· 以對人真誠的關心與在意，建立良好的人脈。
· 更重要的是，她樂在工作！
也許有人會認為，因為她很「幸運」，找到自己想要的合適公司，又能受到主管的提拔...但是，可有想過，有多少人是因為不知道自己要甚麼，所以找工作只在意薪水福利或是自己學歷的「身段」？要嘛隨意的有工作就好、要嘛就是挑三撿四，然後不斷換工作。感覺上好像是「年輕有本錢咩，所以多方嘗試」，事實上卻是沒有想法與目標，才會滾石不生苔。
再說所謂主管的「提拔」，以這位小女生的案例來說，有多少人當下的想法與我一樣，用負面的思考來看待？說不定就離職了或是拒絕接受調派了，小女生卻是以正面的、感恩的、積極的態度接受這個「機會」，然後認真努力的做好，並且加強學習本身的能力、明確的朝向自己的目標前進，為迎接下一個隨時可能來臨的機會做準備。我幾乎可以很確定的知道，在獲得優良員工的殊榮之後，她在該公司的發展，將有可預期且無限的空間。
聯合人力網在2006年12月底才剛剛公布了上班族轉職的調查報告，有65.6%的上班族覺得工作無法替自己帶來快樂，超過五成的上班族想轉職，雖然轉職的意願高，但是轉職的動能卻來自於負面理由：如「薪水不符期望」、「沒有升遷的機會」、「看不到公司的前景與發展」等等，可是如果公司願意加薪，留任的意願就會提高，至於升遷或是公司前景就變得不是那麼重要了。
這份調查報告結果相對於小女生的案例，是否給你一些思考的啟發？
我要協談