聆聽每個生命的聲音/愛每個需要愛的人
2008/10/15
聆聽每個生命的聲音
吳鳴鑾
53歲/個人教練、企業教練，退休/義工年資22年
二十多年前，大過年去爬合歡山，晚上在帳蓬內，有位救國團張老師提到，沒在張老師工作過，不會知道人們有著千奇百怪的問題，有些人的疑惑是你想都想不到的。後來，我剛換了一個工作，在連絡登山事宜時與某位朋友聯絡，她則拿了一份報名表給我，問我是否有興趣參與，基於上述的故事，我就帶著一份好奇心一頭栽進台北市生命線來了。
受訓過程不時有著「深層解剖內在的自己與擔憂自己之不足」的惶恐，然也在此期間，最常聽到夥伴們說的話就是：『來學習是想學習如何幫助別人的，沒想到還沒幫到人，自己已收穫滿滿。』的確，我也不例外，甚至家人看到我在生命線當志工這些年來的成長，將疑惑轉為背後的支持，也是我的另一種收穫。
接案印象深刻的是，一位中年男士，使用公共電話，以哭泣的語調訴說他的事情，當時我聽著銅板一個個掉下的聲音，擔心他的零錢是否足夠可讓我勸他打消死意，時間又已是晚上10點半了，擔心他與小孩在寒冷的海邊，是否有其他人可求援？談話內容已不復記憶，但當時的我卻被一個男人哭泣的聲音震撼著(沒辦法，第一次聽到一個大男人哭泣著對你述說他的悲哀、他的不甘願)；也讓我更堅定自己從事這份志業的重要性，因為這一條生命、甚至多條生命（連同孩子）與死神時間的拉鋸掙扎，在這千里一線的電話的彼端的我們，正扮演著砍斷其與死神之間的聯繫線、將其拉離鬼門關前的關鍵時刻，讓案主能夠從情緒中清醒，讓支援者有足夠的時間趕到現場或伸出援手。
擔任志工的前2年，最常被家人質疑的一句話是：『喂，你是生命線義工耶，怎麼可以這樣說(怎麼可以這種態度)？』剛開始聽到這樣的話，確實有些錯愕，但隨即認識到我也是一個常人，一樣有情緒，為何不能如此？輔導志工並非完人，只是因為受過訓練，能夠比一般人更知道如何內省與調整，實在無須加重自我的承擔。但畢竟擔任了攸關自殺防治的輔導志工，不斷提升自己是必要的；在生命線，常因個案的述說、同工的討論，讓我對事情有不同看法，而我覺得受益匪淺與受用無窮的就是學會「聆聽」。
「經驗，讓我們把耳朵關閉了！」 我們都有過這樣的經驗：去看醫生，坐在診療椅上，正述說著你自己的症狀，同時看著醫生埋頭寫著一堆豆芽字，當你連椅子都還沒坐熱，醫生已將你的藥單開好，打算叫下一個病患了。在線上，我們常聽到：『我是為他好耶！他為什麼聽不進去？』、『事情明明就不該這樣做，為什麼他就不聽？』、『我是他老爸，我吃的鹽比他吃的飯還多，(我走的路比他過的橋還多)，聽我的準沒錯』等等………….是啊，在日常生活中、在工作上、在線上，我們是否常讓經驗阻礙了我們，沒有好好的去聽家人、部屬(甚至是長官)、個案在說些什麼？
即使已經擔任志工22年了，但我仍不斷學習並提醒自己，先靜下心來，聽聽別人怎麼說，加強培養敏感度，盡最大的可能去幫助線那端的人。
愛每個需要愛的人
王琳
51歲/公ˋ退休/義工年資9年
我的專業是護理，如今的我，卻是在生命線擔任電話協談志工的工作。
記得那年女兒剛剛考上高中，每天忙著參加社團球隊的練習，身為母親的我，擔心她會因此而耽誤了學業。我已經像個陀螺，不停的在家庭、職場間打轉，感覺筋疲力竭，因而面對短暫難得的母女相處時光，就是不自主的嘮叨與引發爭執；為了維持表面的和諧，大家乾脆「冰冰有禮」，讓身心俱疲的我，情緒更為抑鬱。就在此時我看到報紙刊登的一篇文章，作者分享她在生命線的受訓心得：「…上完課後，我的親子關係變好了 ...」即使當時我完全不認識生命線是個怎樣的機構，我卻清楚的知道這就是我要的，所以立刻報名上課。
當時下班後趕著上課，在工作、家庭與訓練必須同時兼顧的狀況下，雖然行程總是被壓縮的呈現飽和滿檔，但我仍懷抱著一顆喜樂的心，認真的學習，就是盼望著與女兒關係的轉變。在生命線接受專業知識與技巧培訓的過程中，自我覺察的學習，讓我清楚的看見自己面對人人稱讚值得98分的女兒，自己仍執著的要求她要做到100分。當我願意承認自己是一位愛操控、又要求嚴苛的母親後，我選擇了放手，改變自己，讓自己學習去信任很有自制力的女兒，承認她是有能力安排運動與課業的時間，而不是去強迫女兒依照我認為最好的方式來學習，這種尊重與包容的態度，改善了我和女兒間的相處，讓原本緊繃的親子關係得以鬆綁。
因為「私心」我參與了培訓，沒想到我所學所獲卻遠遠大於我的期望，電話協談志工，就是這樣一份迷人而富挑戰性的專業助人義務工作，只要願意，就能將自我的成長過程轉為助人的力量。在這將近九年的時間裡，在陪伴著電話彼端的個案時，雖然受限於看不見對方，但是我清楚的知道自己在過程中，因著自己的愛心與耐心夠用，可以長期陪伴需要照顧的個案。因為時間夠久，長的可以看出個案改變的軌跡，看出憂鬱症個案發病頻率的拉長，代表著個案不放棄自己的決心。更自己時時警醒，當憂鬱症個案發病時，因為生病而趴地不起，連呼救的手都舉不起來時，我可以接納當下的他，允許他趴地不起，唯一能做的事就是耐心的陪著他一起趴著度過這人生的谷底。讓個案清楚的知道，只要他願意撥通電話，就會有一位守護天使，在電話的彼端，陪伴、傾聽、鼓勵著他。
現在回頭思索，若是當時知道這培訓課程要上兩年才能成為正式志工，我相信、我肯定、我一定不會報名的；值得感恩的是，母親角色的自我要求讓我傻傻的報了名、堅持下去，不但成為正式志工，而且從小愛發揮延展至大愛公益，這一待就待了九年，我相信這是一條可以繼續走下去的路。最近我常常會跟已經上研究所的女兒說：「謝謝妳！激發我去生命線學習，讓我的人生下半場越過越精彩。」
我要協談