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菜鳥主管的挑戰

作者：強尼

2020-11-19

我27歲退伍後就在科技公司工作，轉眼已經13年了，在我們單位算是元老級的資深工程師，就在兩個月前我老闆突然升我為部門的小主管，那是我惡夢的開始，我覺得很無助，不知道到底應該怎麼管理我的下屬…


我的下屬有兩位因為案子意見不合有許多紛爭，時常在工作中相互較勁，甚至彼此攻擊，老闆很欣賞的紅人A會故意講話酸另一位B，或是在工作群組中故意罵B，也常常故意把資料大力丟在B桌上，B自覺飽受欺負，而打算去申訴A職場霸凌；但是從B的工作態度來說，他確實是很需要人盯，A就是看不慣，才會故意一直追問他的工作進度，看B沒啥改善，A才會有以上那些舉動，老闆雖然知道這件事，但沒有要處理的意思，只要我好好想辦法，不要鬧大甚至告到勞工局，到時更難處理。


B的工作態度是源於對公司制度、薪水、老闆，工作內容非常不滿，所以故意擺爛，他其實一直在面試找工作，想尋求更好的工作環境，但礙於年紀大工作不好找，所以只好繼續待著；我和B一起進公司，也一起合作很久，於公於私是交情不錯的同事與朋友，在我還沒當小主管時，我們就常在工作之餘抱怨宣洩這些不滿，但是現在我是他的主管，從我主管的角度，他是可以幫忙救火的得力下屬，但因為他的不滿情緒，總是需要花力氣安撫才能使他積極起來，現在又遇到A刻意的刁難，B的憤怒情緒越來越難按奈…萬一他憤而離職，那我會非常頭痛；另一方面，A雖是我下屬，但他是老闆眼前的紅人，我也不敢有所得罪；我曾要A對他人講話態度要注意，但A矢口否認，他認為他只是善盡團隊成員的彼此督促，並沒有需要改的地方…


如上種種類似事情，在我當了小主管後，不斷發生；過往在公司被升上小主管的前同事們，最後都選擇離職…我最後會不會也只能選擇離職…年紀那麼大也不好找工作…考量到薪資還有重新適應的磨合期…我不想啊…但討人厭的是，公司並沒有主管相關的津貼，只有幾天的主管假；在決定下屬分紅多寡時，我也沒有權力，最終決定權在老闆手上；此外，對我的專業領域感覺並沒有幫助，一直在處理別人的事，幫老闆救火或是幫下屬擦屁股，一點好處、成就感也沒有，還要處理這些煩人的事物，老師我到底該怎麼辦…

劉佳雯(臺北榮民總醫院桃園分院社區醫學部 諮商心理師)

強尼，你好：


從你的來信中，看見你正處在水深火熱的職場關係裡。不管是面對自己無法勝任主管的無力感，或是陷落老闆與同事間失和的兩難局面，甚至開始懷疑自身與工作的適配性，萌生想要離職的念頭，更害怕轉職恐會失業的無奈。


想必上述總總難題，壓著你喘不過氣，更看不見自己在職涯發展的未來性而徬徨無助。不過在尚未理解自己的困境之前，並不建議草率做出重大的改變。


以下，提供幾個面向與觀點，讓強尼參考，希望有助於你重新思索與看待自己目前的困境。


其一，我看見強尼不管在老闆面前，或是同事Ａ和Ｂ之間，奮力想迎合（討好）每個人的需要，總是希望職場的紛爭，可以息事寧人、以和為貴。因此，在無形之中，似乎過度承擔他人的情緒，間接把老闆和同事們各自要面對的問題放在自己身上擔憂。


其二，當一個人過度承擔他人情緒，其實注意力都在他人身上和外在事件，甚少關注自己的需要和內在的情緒。彷彿強尼在不知不覺中變成滅火型的主管，不斷跟隨老闆與同事的情緒起舞。長時間下來在失衡的職場關係裡，感到失望、挫敗、無助且身心俱疲。不知強尼在其他關係裡，是否也有相似的處境與感受呢？


其三，希望強尼先放下過去同事擔任主管的負向經驗，先問問自己想要成為一位什麼樣的主管呢？雖擔任主管對你來說是沒有選擇的選擇，但從你來信求助之舉，仍嗅到你對自己成為主管的期許，只是找不到方向。然而，好主管並不是要迎合每一個人，或是壓制衝突。因為，衝突也是一種溝通，讓彼此有機會表述己見，在傾聽中理解；在對話中溝通，並協助團隊學習相互尊重的聆聽。


其四，主管猶如一位嚮導，攸關是否清楚團隊的目標與規範，如何引導大家走在軌道上，更需要提點溢出軌道的夥伴回到正軌，這裡頭更需要讓所有的人都明白，那些規範是一定要遵守的，那些規範是允許有彈性的，並在團隊中公開討論與規範。如果過於害怕衝突，容易在關係中做小自己，更無法在職場關係中，站出自己的立場來面對上司或下屬，給予提醒或是提出建言來做溝通與協調。


或許初任主管職，宛如為人父母的初體驗，總是在做中學，學中做。才能慢慢摸索出一條心路。我認為身為主管也是一樣，最重要的是要如何與時俱進調整自己的心態與步調。


正所謂「知己知彼、百戰百勝」。相信多花點心力照顧自己的情緒，看懂自己的處境與困擾是怎麼來的，方能慢慢看清其他人的狀態。如此，才能練習將「事」與「情」分開來看，學習就事論事，不被自己或他人的情緒綁架。


希望上述的觀點，能幫助強尼對自己有多點認識與了解，但願強尼早日走出職場陰霾。如果還有其他困惑，歡迎你再來信喔！


祝福    平安順心