十個讓職場壓力山大的因素
2019-05-20
一份美國心理協會的調查顯示，有61%的美國人認為職場是他們重大的壓力來源。這對大多數人來說並不意外。隨著科技的進步，許多員工被期待可長時間隨時待命，那種被工作捆住，讓工作佔據了你全部生活的壓力感，對許多人來說彷彿似曾相識。我最近對數百位商界領袖舉辦了一個有關員工身心靈健康的主題演講，有一件事引起了我的注意：那些不會為員工的福祉多做思考的主管是不會參加這樣的活動，而優先考量員工福祉前來參加演講、關注這個議題的雇主們，對他們而言，要真的“說到做到”，也是個艱難的挑戰。
對許多人來說，當他們想到職場身心靈健康時，都會想到那可能是一個公司提倡的運動或戒菸計畫、站立式的工作桌、餐廳提供更健康的食物，甚至是瑜伽和冥想課。以上這些毫無疑問地，都有助於改善員工的身心靈健康。然而，若你每天工作的場合是糟糕的，那問題的根本還是存在。這就像你把甘藍放到漢堡裡，那還是一個漢堡，這騙不了人的。
那麼，是什麼原因，讓一個職場長期處於糟糕的狀況呢？
1.缺乏自主權
我每一天都在我的診所中看見這樣的事：聰明而有成就的員工想要把工作做好，但因長期專注在管理的細節上，而必須耗費時間和資源反覆地回報，最終喪失了把事情完成的能力。老闆常常都會認為，他們不停地監督並要求員工在每一件小事上都必須請示，將有助於提升工作品質。然而事實是，這樣的行為只帶來了挫折和怨恨。此外，當你連發一封郵件都必須要知會你的老闆的時候，這將導致你失去工作的效率。當你困在那種無法獨立工作的感受中，久而久之，就是一種壓力的來源。
2.不明確的期待
另一種工作中常見的挫折感，是員工並不清楚自己應該要做些什麼，這不止增加壓力，而且浪費時間和精力。是否是因為他們的職務和別人的有所重複，而導致他們不確定自己是否跨越了別人的工作範圍，或是沒有完成自己份內的事？是不是每一天都必須花心力去了解哪一些職責需要花多少時間，或是哪一些任務需要優先處理？工作的流程是否不平衡？以至於有空檔時，員工感到不自在和愧疚，因為他們覺得必須做些什麼事，但事實上卻沒有需要立即完成的事情可做—他們就是不知道要做什麼？當員工的職責越不清楚時，他就越沒有效能，即使你告訴他“做任何可以做的事，我們的目標雖然是變動的，但我會跟你保持聯繫”。
3.相互衝突的需求
所謂不明確的期待，是不同的主管有不同的需求，這是一種很常見的困境。當兩個人對目標無法達到共識，就如一個廚房裡有太多的廚師在裡面一樣，要執行的計畫很容易毀於一旦。更糟的是，對於一些員工而言，他們必須面對大老闆和小老闆，老闆沒有考量到彼此之間工作的重疊性，而是各自提出工作的要求。員工要選擇以哪一方的任務為優先是件困難的事，這種情況也會增加員工因缺乏自主權而引起的壓力。
4.持續的干擾
在美國現今的職場中，甚至是私生活中，我們越來越習慣被干擾。我們視它為理所當然：郵件的提示音、在談話中來了一則簡訊、當我們和某人碰面時，他被另一個人以電子方式傳召。然而，值得探究的是，在8小時工作日的過程中，究竟發生過多少次類似的干擾，以及他對我們的生?力有多大的傷害。對於許多員工而言，他們想要專注在新的想法和計畫，但是專注力卻一再被打擾。可悲的是，很多人可能根本無法進入那個富有效率的階段。我們必須持續去適應我們的專注力總是一再分散到不同的地方，我們對一心多用的需求，意味著我們不是真的什?都做不好，而是我們的頭腦從未休息，我們的壓力一直都處於高點。
5.缺乏回饋
你有沒有曾因績效考核而整個禮拜都感到壓力，因為你完全不知道你的主管對你的評價如何？在健康的職場中，員工會知道他們自己的狀況：他們會定期獲得清楚而公平的回饋，無論那是讚美或是有建設性的批評。員工能夠很明確地知道他們在哪些方面表現良好，而哪些方面需要再努力。因此，他們對於被負面評價的防衛和害怕便會減少。
6. 人身攻擊、不安全的“陷阱”文化
與過去相比，有更多的人由於性別，種族，民族或性取向等特徵，多年來在職場受到全面性的不平等對待。從隱性偏見到公開歧視，大批美國人持續面臨這些不公平的待遇，以美國人花費在工作崗位上的平均時間來看，職場是這些偏見、歧視發生的主要地點。在某些職場被當作歧視目標的人，可能在其他工作場所根本不會被歧視：這意味著這本身並不只是欺凌或歧視，更是自上而下將受害者位置轉嫁給他人的文化。有一件事是肯定的：一個會讓人身體或情緒上感到不安全的職場，對心理健康是確實有害的，不僅僅是那些直接受到攻擊的人，還有那些恐懼受到欺凌的人，他們在高度警惕及防衛的狀態下過他們的日子─當然也無法把工作做到最好。
7.缺乏與大局的連結
很多針對幸福的研究指出淺度和深度的快樂之間的差異：我們要對自己的生活感到滿足，我們必須清楚我們為什麼做這件事，而且知道它為什麼重要。在工作上也一樣。當然，沒有一份工作是可以讓你在等待影印機影印時，還能有深刻且精神上的滿足感。但普遍上而言，當你越能夠和你工作上的大局或是宏圖計畫做連結，你就越會感到滿足和投入。“我做的就只是影印而已”和“雖然有些時候我什麼都沒做，只是負責影印，但是如果我沒有做這些影印，這些小冊子就無法完成；而?讀這些小冊子的人，最終做了X、Y和Z，對這世界帶來一些改變”。雇主能夠透過創造一種職場文化，讓職員因為自己的工作對全世界產生了影響而感到自豪。
8.你的休假不是你的休假
我曾經寫過一篇有關“當人們因感到愧疚而不敢休息時，對職場文化造成了何等破壞”的文章。美國許多員工的休假看得到吃不到，當你迫切需要休息卻無法如願時，這便會降低員工的工作效率及創造力。更糟的是，在許多的職場中，即使你在休假，你還是被期待要隨時待命處理問題，即便發生的問題並非緊急事件（對許多員工而言，雖然並沒有明確地被期待這樣做，但是他們會感到害怕，擔心因不常查看郵件而導致他們的工作陷入危機）。即便是病假也無濟於事：想想看這些年來“病假”的意義是怎麼改變的。以往它代表著你可以自在地躺在床上休養；現在往往是，你只是在家工作，並且和平時一般承擔一樣多的工作量。（既然你不會傳染給任何人，那你為什麼在家而不上班呢？）
9.在管理中缺乏信任
越來越多美國的員工指出他們並不信任他們的主管。我們都知道缺乏信任或是被背叛，對關係來說有多糟糕，但我們卻只在和家人與朋友的相處時才想到這一點。如果你不信任你的老闆呢？當你沒有自信能在老闆”熱切”的注意下，真誠而有功能的執行業務時，會發生什麼事？在這種情況下，士氣很容易直線下降，員工會焦慮並想在每件事都有好表現。但這樣的話，他們會只關注自己的表現，而害怕去嘗試冒險或犯錯，反而阻礙了創造力和問題解決能力的發展，也讓每一個人為了保護自己的權益而忙碌，而非做一些能夠讓組織前進的事。
10．缺乏晉升機會
對於那些曾經經歷過的人而言，很明顯的：被困在一個沒有前景的職位是不會感受到滿足感和投入感。甚至“前途無亮”的工作也成了我們文化中無望和疲憊的代名詞。當然，每一個人在職場中都能夠自然而然成為大老闆是個不切實際的想法，但這並不代表我們就不能夠有晉升的期待。畢竟幾乎任何的工作都能夠因良好的表現而受到獎勵，無論那是頭銜的改變、正式的升遷、加薪、增加決策的責任(在他人眼中有地位)，或是給予更多執行方案的權責。當有一份工作無法或是拒絕給予獎勵時，員工很可能便會因對自己的掌控感及希望感降低，從而增加他們壓力值。
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