學習情緒管理能力
2014/06/26
你一定聽過EQ（Emotion-Intelligence）這個字眼，或者說只要有人脾氣不好，你就會給他貼一個標籤說他「EQ很差」。EQ的原文指的是情緒（Emotion）＆智商（Intelligence-Quotient；簡稱IQ）的結合，意思是一個人的情緒「能力」。在心理學上，所謂的情緒「能力」其實是非常複雜的概念，當我們用「能力」這個字眼時，就代表著幾個意涵：第一，處理情緒的方式是學習來的，可能跟每個人成長的背景有關。第二，每個人處理情緒的方式和成熟度，是相當不同的。第三，既然是學來的能力，如果不足的話，就可以再重新學一次（至少在發覺自己不足後）。
EQ其實最常被提起的概念，都是描述一個人的衝動、脾氣暴躁與否，事實上，這只是情緒「能力」的一小部分，這個層面，我們稱之為情緒的「表達」。有些人心中有憤怒，不管情況適不適合，就給他飆髒話、翻桌子，這種表達是「外顯」的處理；也有些人，即使心中有多少的脆弱和委屈，也深埋心中，不願透露一絲絲的苦楚給他人知道，我們說他在情緒的表達是「內隱」的。大多數的人，會比較偏向某一邊，這兩者其實沒有什麼對或錯（即使我們東方社會都不鼓勵外顯型的，深怕他們會破壞團體的和諧）；內隱的人，也許可以保護好自己的心中陰暗角落，但是長期而言，會讓自己曝露在身心俱疲的倦怠中；而外顯的人，雖然可以有較多疏發情緒的勇氣，但相對而言，也變成自己情緒的奴隸，甚至會因此傷害到別人。
在情緒內收或外放之前，在更早的階段，你當下是否有意識到自己有情緒在發生，則是EQ概念中，非常隱微的能力。用「隱微」這個字眼，是因為情緒來的速度時常是瞬間的，或是許多人大都先注意到壓力的纏身，以及表面上的心情（例如：難過），但是深層的情緒面向（例如：潛在的憤怒），則不易去觸及。這個能力我們稱之為情緒的「覺察」。有些人每天都在寫日記，也紀錄下自己的點滴心情，這的確會幫助自己更能覺察自己的內心深處；但也有些人，在忙碌的生活中，幾乎已「忘記」或「不小心忘記」去觀看自己的心情，變成現代人的通病：「忙碌和麻木的過生活」。在傳統的東方文化中，男性的情緒覺察能力較為貧乏，而女生的情緒感受性則略豐富些。
最後一個EQ的構成面向稱為情緒的「統整」能力。這個概念比較抽象，你必須先了解，一個人內心的情緒層次通常是非常多元的（即使是在同一個壓力之下）。例如：面對自己的孩子逃學，做父母的可能會出現對孩子的生氣、對另一半的指責，但是也可能在更深層的心中，爸媽覺得很自責，也對孩子沒有達成當年的期望很挫折。這些複雜的心情不會一個一個慢慢呈現出來，而是一次地湧上心頭。因此，你是否有能力，在多元的情緒面向中，逐一發現及看懂這一個一個的不同心情，並且一個一個地面對及處理，最後形成對自己個性更多的體悟和接納，就得看你統整情緒的能力是否足夠了。有些人在面對壓力時，別人問他現在的心情如何，他若是回答「很亂很糟」，通常反映的是，他在統整這方面需要再學習。
上述三個要素，其實是環環相扣的。覺察能力讓你看懂自己的狀態，表達能力協助你調節內外的濃度，而統整能力則是幫助你形成更完整的自己。在這個學習的過程，你可以靜下心來，去思考一下，哪一個能力是你不足的，而哪一個又是你擅長的。互勉之。
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