網路成癮的結與解
2005/04/15
ㄧ、網路的成癮問題引發社會大眾的關切
網際網路的發展提供了一種新的溝通媒介與活動場域（王智弘，2004），帶給人們許多新的生活經驗與文明發展的可能性，也引發新的行為問題與社會秩序的挑戰，網路世界的溝通較實體世界增加了更豐富的多元風貌與較難預知的特性；而其無國界聯結與虛擬性特質，更使得欲以倫理與法律對網路行為加以規範，遠較實體世界為困難（王智弘、楊淳斐，2001a）。因此，網路世界除了會重現實體世界的問題之外，有新增新了許多前所未有而特屬於網路世界的問題，其中引發學界最多探討的主題是網路成癮的問題。
由於網路具有匿名性、虛擬性、方便性與跳脫性等特質（王智弘，2004；李偉斌、王智弘、陳慶福，2002），其中就網路之匿名性而言，網路使用者可以隱藏自己身分與個人資料，而增加其表達自我的安全性，因此願意有較高的自我揭露（李美枝，2001；吳姝蒨，1999）與自我再現（吳筱玫，2003），亦可能造成去社會化、去個人化的溝通情境，而引發網路退回（internet regression，Holland, 1998，即在網路上表現出之心理退回現象或原始本性：攻擊、性與過分慷慨）或恣意行為（uninhibited behavior，吳筱玫，2003；Kiesler, Zubrow,Moses, & Geller,1985）的可能性；網路之虛擬特質則帶來了網路角色扮演行為或網路扮演遊戲，網路使用者所付出的代價可能是造成真實與虛擬間的混淆（吳筱玫，2003；曾懷瑩，2001；Wallace,1999），更有造成網路病態使用（Pathological Internet Use）或網路成癮（Internet Addiction）（陳淑惠，1998a；1998b；1999；2003；Suler,1999；Young,1996a；1996b）問題的可能；而網路使用的方便性則增強了民眾使用網路的動機，也增加了過度使用網路的可能性。最後就有關網路的跳脫性而言，跳脫性使得網路資訊的連結非常容易，使得網路上資訊的提供不受限於線性的結構，而能多元活潑的串聯與引用網路上的文字或多媒體的資訊，提供給網友前所未有的豐富訊息。此則可能造成網友在網路上的沉溺與迷失，在網網相連中越走越遠，迷失了上網的目標，把現實生活中的工作與任務置之腦後，徒讓時間空流轉。
網路成癮問題的產生，確實與上述之網路特質有關，不過已涉及其他相關因素的影響。
二、造成網路成癮問題的心理因素
造成網路成癮的心理因素包含兩個層面，一是網路心理層面，一是個人心理層面。
有關網路心理層面，如前文已述，網路的匿名性、虛擬性、方便性與跳脫性等特質與網路成癮有關，此等網路特質若以行為主義的觀點加以詮釋，則可進一步得知促成網路成癮的網路心理機轉包括：(一)同步空間的立即回饋、(二)連續增強與間歇增強、(三)匿名化身的挫折與喜悅、(四)網路情色與暴力的致命吸引力（柯志鴻，2003；陳淑惠，2003），意即上網時的網友立即回應、持續性或間歇性得到行為增強的經驗、匿名與模糊情境的幻想空間、以及性與暴力的慾望滿足經驗，是強化了網路成癮的重要心理機轉。
有關個人心理層面，包括（柯志鴻，2003；陳淑惠，2003）：(一)網路成為生活問題的避難所：網路可能成為逃避下述生活問題的臨時避難所，包括：1.缺乏自尊、社會支持或情感寄託、2.生活無聊、3.人際衝突、4.課業或工作挫折等；(二)滿足成就感、掌控感、歸屬感與虛擬名聲：網路提供了滿足其正向自我意象的可能性，特別是此可能是其再現實生活所不易獲得的；(三)其他的心理問題：網路成癮者亦可能因其他的心理問題所造成。
三、網路成癮問題的輔導策略
網路成癮的諮商輔導策略主要可從情境性輔導策略與個別性諮商協助兩方面措施上著手。
(一) 在情境性輔導策略方面，包括（施香如，2001）：
1.在家庭與學校情境層面：要協助當事人：
(1)加強其多元化人際關係的建立與溝通維繫技巧訓練；
(2)釐清其生活目標與學習時間規劃；
(3)重要他人的適度規範與約束；
(4)適當的環境規劃；
(5)提供增強當事人覺察力與自制力的訓練；
(6)提供選擇性、取代性的活動等。
2.在社會情境層面：要能建構一個優質與健康的社會網路環境：可的做法包括：
(1)網咖的管理與輔導條例；
(2)偵查網路犯罪的相關機制與法規；
(3)建構優質與健康的網路環境；
(4)提升優質的網路文化。此等社會情境的輔導措施，則須輔導人員透過與行政、立法單位的互動，並與民間相關社福組織合作以建構對青少年更有利的網路環境
(二) 在個別性諮商協助方面（王智弘，2003，2004）：
1.首先要判斷當事人是否為網路成癮；
2.其次為訂定網路成癮的諮商輔導目標；
3.實施網路上癮當事人的諮商輔導過程，其具體的諮商步驟包括：
(1)第一步驟、協助當事人認知到自己已過度使用網路了；
(2)第二步驟、協助當事人認知到導致其過度上網行為的潛在心理問題；
(3)第三步驟、協助當事人去面對現實，處理潛在的心理問題而非沉迷網路以逃避問題；
(4)第四步驟、協助當事人發展出改善過度使用網路行為的行動計畫並加以執行；
(5)第五步驟、逐步降低上網時間培養出對時間的敏感度與對自我的監控能力。透過上述的五個步驟與逐步漸進的方式幫助當事人改善網路成癮的問題，輔導人員可透過彈性使用網路諮商與晤談諮商的方式，逐步協助網路上癮的青少年，面對過度使用網路與處理其利用上網以逃避的潛在心理問題，最後並培養其時間敏感與自我監控的能力，以維續改變的成果與面對未來的誘惑與挑戰。
四、運用多元管道與多元策略以因應網路成癮問題
網路成癮問題的因應除了需要透過家庭、學校與社會等情境性輔導策略來加以協助之外，在個別性諮商協助方面，亦可透過面談、電話、函件與網路等不同諮商型態來提供幫助，特別是運用網路諮商的型態並結合敘事治療、焦點解決、多重模式、認知行為、一次單元諮商等理論模式（王智弘、楊淳斐，2001b，2004），可望透過網路以協助掛在網路上的網路成癮當事人。透過多元管道與多元策略以全面協助可能有網路成癮問題的當事人，可能可以對網路成癮問題的改善，提供較完整的因應之道。
參考書目
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